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2025/12/17
未経験も経験者も——フォローに“差”なんてない。
2025/12/22
高橋です。
体験入店のフォローって、未経験か経験者かで必要なものが違うように見えるけど、
俺はずっとこう思ってきました。
「どちらにも、同じくらいフォローが必要だ」 と。
未経験の女性は、何もかもが初めてで、驚きと緊張が一気に押し寄せてくる。
緊張しすぎて表情が固まってしまったり、説明の内容の半分も頭に入っていなかったりする。
だからこそ、細かいところを拾ってあげたり、
「大丈夫だよ」と一言添えるだけで、ふっと肩の力が抜ける瞬間がある。
一方で経験者の女性にも、実はフォローが必要なんです。
経験があるからこそ、今までの店との“違い”に戸惑うこともあるし、
過去に嫌な思いをした経験があれば、余計に慎重になっていることもある。
「慣れてるから大丈夫でしょ」なんて、絶対に思わないようにしている。
経験者ほど、言葉にしない不安を抱えている場合も多いから。
俺がいつも意識していたのは、
“小さな違和感を見逃さないこと”。
言葉では大丈夫と言っていても、うつむき気味だったり、返事が少し遅かったり…
そういう小さなサインが、実は一番大事なんです。
フォローって、特別なことじゃない。
その人が今、何を感じているか。
今日をどう過ごして、明日また来たいと思えるか。
その“心の動き”をちゃんと見ることだと思う。
12年前、俺も現場で先輩に言われました——
「気づける人間になれ」
今になって、その言葉の重みが分かってきた気がします。
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