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2025/12/22
電話対応で意識しているプロの聞き方（川上）
2025/12/27
電話対応は、内勤の中でも
“お店の印象を左右する大事な仕事”だと僕は思っています。
だからこそ、意識しているのは「相手の温度に合わせて聞く」ということ。
同じ説明でも、早口の人とゆっくり話す人では、
求めるテンポが違うんですよね。相手の呼吸に合わせるように聞くと、
自然と会話がスムーズになります。
もうひとつ大切にしているのは、“途中で言葉をかぶせない”こと。
急いでいる時ほど説明したくなるんですが、
相手の話を遮ると不安や不信感につながります。
まずは最後まで聞く、それから整理して答える。
これだけで対応の質が一気に変わります。
声のトーンも大事で、僕は少し明るめ＋落ち着いた声を意識しています。
電話は表情が見えない分、声の雰囲気がすべて。
丁寧さがそのまま伝わるので、毎回気持ちを整えてから出るようにしています。
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