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「LAST」の法則・・・

2019/06/30

こんばんは！

厚木人妻城の守り人・ヨヅキチです♪

この業種だけでなく、いや仕事だけではなく、

社会の中で生きていると、いや家族のようなコミュニティでも、

やっぱり色々なトラブルが巻き起こりますよね。

かつてのように感情的になってぶつかりあう事が

出来る人がいるのは幸せな事です。

昨今はそういう所までコンプライアンスや社会の風潮が作り上げた

ガバナンスが介入し過ぎなような気もしないではないですが・・・(笑)

まあ社会の中においてのトラブルについて考えるとき

私は常に・・・

「LASTの法則」

を肝に銘じて社会生活を送ってきました。

よくある何とかの法則やなんとかの言葉はたくさん

ありますが、私の中で実際に生きている言葉は

この言葉ともう一つだけです・・・。

もう一つは別の機会に・・・(笑)

「LAST」はトラブルやコンプレイン、クレームに対処する上で

最も大切で有効な法則で、手段です。

とは言っても何も難しい事ではなく、極めて当たり前の事・・・

L　Listen　聞く

A　Ask　尋ねる

S　Solve　解決する

T　Thank　感謝する

の4段階です。

特にこの業種はお客様やコンパニオンさん達の両方に対して

様々な事が日々起こります。

そんな時に私はこの「LAST」を今でも必ず使います。

具体的にどのように会話するかは私の中の企業秘密ですが(笑)

ご存知の方も多いと思うのでその人なりで良いでしょう(笑)

このような自分なりのノウハウやテクニックを持っていると

強いです。貴方様が今まで経験してきた一見何も関係ないような

様々なノウハウは色々な局面で役に立ちます。

そしてそれがあまり無い人もここまで色々な経験を積んだ仲間に

囲まれて学ぶチャンスがあります。

一番いけないのは「私には関係ない、解らない」で、それは

いわゆるルーティンのオペレーションは出来ても突発的な事に

対して極めて脆弱になります。

それこそね・・・

色んな事が起こります。

でも・・・

それは仕事をしていく上で最も楽しい記憶になると思いませんか？

未だ見ぬ貴方様と一緒にお仕事が出来る時をお待ちしております。

ヨヅキチ

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